2月20日，上午9时，雪子、雨夹雪天气贯穿许广高速随岳北段。同一时间湖北交投随岳高速淮河收费站迅速启动应急响应，“雪豹突击队”集结完毕，随时待命。
11时50分，淮河收费站出口清障车陆续拉下四辆事故车辆，其中一辆车上一位老人头部受伤严重，血流不止，得知这一紧急情况后，淮河所“雪豹突击队”成员带着医药箱快速到达现场，在拨打120求援电话后，将受伤人员转移至保安室内，对伤口进行清洗包扎处理，并不断安抚老人及其家属的情绪。
12时20分，救护车赶到，“雪豹突击队”一起将伤者护送上救护车。“谢谢你们，你们的帮助太及时了”，事故中受伤老人的家属表达了感谢之情。
同时，淮河收费站为其他滞留的司乘人员准备了暖心的休息室，里面不仅免费提供供暖设备，热水，还免费提供面条、面包等力所能及的帮助，切实将收费站在线升级为“救助站”“服务站”“信息站”等多功能运行模式。
