在高速公路服务品质升级的时代浪潮中，广东交通实业投资有限公司西部沿海分公司的阳江中心收费站以“一班一特色” 为破局点，深耕团队建设与服务创新。三年间，四大特色班组如星火燎原，不仅淬炼出业务精湛的服务铁军，更以创新实践重塑行业标杆，让三尺岗亭成为传递温暖、彰显担当的前沿阵地。这份亮眼答卷的背后，是阳江中心收费站以创新思维破题、用实干精神作答的不懈探索。接下来，让我们一同走进特色班组创建的具体实践，解码其激活高速服务新动能的成功密码。
点亮三尺岗亭的璀璨星光
以点带面，全面进步。阳江中心收费站锚定“一班一特色”目标，深度挖掘班组潜力，成功培育出明星班、暖心班、骄阳班、阳光战队四大特色班组。每个班组立足核心业务，凝练出独特的文化内核与行动纲领。
明星班以“传承匠心，引领卓越”为理念，将“业务+帮扶”模式贯穿日常工作，通过“一对一师徒结对”机制，为新员工量身定制成长计划；暖心班紧扣“服务有温度，助农有力度”主题，把高速公路的窗口服务与乡村振兴战略有机融合；骄阳班以“敢闯敢拼，突破创新”为信条，积极探索“业务+拓展”新路径；阳光战队秉持“志愿为帆，服务为桨”，用实际行动诠释“业务+志愿红”的深刻内涵。
为强化班组辨识度，各班组在文化标识设计上精益求精。班旗、班徽、班歌、胸牌、工牌提示等具备班组特色亮点的小创意，让员工对特色班组更具归属感。
淬炼匠心服务的硬核实力
业务能力是特色班组创建的根基。阳江中心收费站全员以“零差错、零投诉”为目标，通过“日训练、周考核、月评比”的常态化机制，持续打磨业务技能。三年来，成绩斐然：44位员工凭借扎实的业务功底，荣获“连续 300日收费无差错”荣誉；团队累计获评“优秀班”35 次、“标兵班”4 次，54人次获得“文明服务之星” 称号，5 人摘得 “文明服务标兵”桂冠。
各班组立足实际，创新工作模式，为业务发展注入活力。明星班的“良东三讲”广受好评，资深员工通过短视频讲解收费系统操作技巧，帮助新员工快速成长；暖心班在荔枝、菜花等农产品丰收季，主动对接当地农户，在服务区设置助农展销点，为推广当地农产品尽心尽力；骄阳班针对节假日车流高峰，创新制定“潮汐车道快速通行方案”，将车辆通行效率提升30%；阳光战队组建“应急服务突击队”，在暴雨、大雾等恶劣天气中，为受困司乘提供道路指引、车辆检修、ETC排障等服务120余次。
形象焕新，凝聚团队奋进“向心力”。特色班组创建不仅是业务提升的过程，更是团队文化建设的契机。从收费站广场到员工生活区，处处彰显着班组特色。每天清晨，班旗在朝阳下迎风招展，成为过往司乘眼中一道亮丽的风景线；外出团建时，统一的班服让团队成为街头的焦点，传递着青春与活力；暖心班员工自发设计的“微笑徽章”，骄阳班精心制作的“奋斗积分榜”，阳光战队张贴的“服务承诺墙”，将归属感与荣誉感融入工作细节，让员工在日常中感受团队的温暖与力量。
绘就全员奋进 “同心圆”
阳江中心收费站打破传统“重点培育个别班组”的模式，推行全员参与、公平竞争的创建机制。为确保资源均等，制定“三个统一”标准：统一培训资源调配、统一考核评价体系、统一展示平台搭建。各班组在良性竞争中相互学习、共同进步，形成了“明星班做示范、暖心班创特色、骄阳班争先锋、阳光战队树品牌”的生动局面。例如，在“业务技能大比武”活动中，四大班组各展所长，明星班分享“快速准确发卡技巧”，骄阳班演示“特情车辆处理流程”，阳光战队展示“应急救援实操”，优秀经验在交流中得到推广。
志愿赋能，书写社会责任“暖心答卷”。依托“i 志愿”平台，阳江中心收费站构建起“三位一体”志愿服务体系，将服务延伸至站场内外。在收费站，推行“365+24+N”服务模式，全年无休、全天候响应司乘需求。2024年国庆期间，阳光战队成员发现一位独自乘车的老人迷失方向，不仅为其提供食物和热水，还多方联系家属，最终安全送老人回家。站内，各班组定期开展“我为阳江美颜” 行动，自主设计并打造了“绿色花园角”“文化长廊”，让收费站成为温馨的“职工小家”；站外，暖心班联合当地政府，组织“助农直通车”活动，帮助农户解决农产品滞销难题，受到当地村民的点赞。
典型引路：打造示范引领“强磁场”。为充分发挥特色班组的示范效应，收费站构建了全方位宣传矩阵。在办公区域，设置“班组风采长廊”，展示各班组工作场景、荣誉成果及员工风采；在《沿海人》公众号发表了《骄阳似火！这个班组有点“燃”》《阳光战队，越战越美》以及班组成员的好人好事、优秀事迹等专题报道10篇。同时，定期组织经验分享会，邀请服务标兵讲述成长故事。在 2025年文明服务月活动中，各班组联动开展文明服务演练、服务讨论、服务展示主题活动，更好展示特色班组间的交流与互动；季度“班组秀”主题表演更是成为品牌活动，骄阳班的“光影秀”以创意灯光演绎高速人坚守故事，暖心班的“制服秀”融入助农元素，通过公司生活晚会平台，将特色班组建设成效在沿海传播，提升了班组影响力。
绽放团队成长“丰收景”
凝心聚力，锻造高效协作“先锋队”。特色班组创建让团队管理焕发新生机。通过“一季度一亮点”创新机制，各班组在公司生日晚会、行业技能竞赛等舞台上频频亮相。如陈玉涛、梁宗懿获投资公司收费/监控业务技能竞赛，荣获团体三等奖。代表投资公司参加“国赛”选拔，荣获团体三等奖，其中陈玉涛获得优胜奖。参加“省赛”，荣获团体三等奖。这些成果不仅赢得公司认可，连续两年荣获“先进集体一等奖”，更让党支部连续两年摘得 “新时代沿海示范党支部”称号，成为团队协作的典范。
争先创优，冲击行业荣誉“制高点”。良好的团队氛围为争创更高荣誉奠定基础。阳江中心收费站积极申报“全国工人先锋号”“全国志愿服务先进典型” 等省级以上荣誉。在申报“全国志愿服务‘四个 100’先进典型”过程中，虽暂未入选，但团队深入总结经验，提炼出《365+24+N》收费站场志愿服务项目并加以总结，在不断挑战中，员工的争先创优意识被充分激发，形成“比荣誉、比贡献、比创新”的浓厚氛围。
人才辈出，培育岗位建功“生力军”。特色班组创建成为人才成长的“孵化器”。三年来，10 余名优秀班员凭借突出表现晋升为监控员、路政员、收费班长等管理岗位，为公司发展贡献来自阳江的力量。团支部也因出色表现，荣获“2023-2024 年度先进团支部”，实现了个人与团队的共同成长。
吹响品牌升级“冲锋号”
培优提质，从“单点出彩”到“全面过硬”。未来，阳江中心收费站将深化班组协作机制，建立“结对共建”模式。明星班与新班组结对，传授业务管理经验；骄阳班与暖心班联动，探索“业务+助农+创新”融合路径。同时，完善考核激励体系，将班组建设成果纳入年度评优，推动全岗位技能达标率100%，实现从“一枝独秀”到“百花齐放”。
内生驱动：从“要我做”到“我要做”。通过开展“班组创新大赛”“金点子征集”“五小”等活动，鼓励员工主动参与班组建设。计划推出“特色项目孵化基金”，对“智慧收费小发明”“司乘需求速办通道”等创新项目给予支持，让每个员工都成为班组发展的“主人翁”，激发团队内生动力。
品牌升级：从“站内标杆”到“行业名片”。系统梳理特色班组创建经验，在公司内部开展经验交流活动。与媒体合作，策划“高速班组故事”系列专题报道，通过短视频、图文等形式，在省级以上媒体平台传播。力争 3年内，将阳江中心收费站特色班组打造成为全省高速公路服务行业的示范品牌，为行业发展贡献“阳江经验”。
时光砥砺，是对匠心的坚守；辛勤耕耘，终得累累硕果。阳江中心收费站特色班组创建之路，不仅书写了团队与个人同频成长的精彩篇章，更彰显了新时代高速人服务为民、勇担使命的精神风貌。未来，这支充满活力与创造力的队伍将继续以特色为笔、以创新为墨，在高速公路服务高质量发展的画卷上，描绘出更加绚丽的时代图景，让“高速温度”温暖每一段旅途，让“班组力量”照亮交通强国新征程！
作者：郭球
来源：广东交通实业投资有限公司西部沿海分公司
